EN QUOI POUVEZ-VOUS RÉPONDRE RAPIDEMENT À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre de leur réception et nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt peut l'emballer et l'expédier sous 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions apporter les corrections nécessaires à votre colis avant son départ. Nous ne pouvons garantir la livraison, surtout une fois le colis parti de notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !
QUELLE EST LA DURÉE DU TRAITEMENT ?
Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés après la date de commande. La plupart des colis sont préparés sous 24 heures, mais en cas de saturation exceptionnelle de notre entrepôt, le délai de traitement peut atteindre 3 jours ouvrés après la date de commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Votre colis sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail avec le numéro de suivi. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et ceux de pays/régions comme le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés sous 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE DANS UN SEUL COLIS ?
Selon la taille de votre commande, vous pourrez recevoir des colis séparés qui pourront éventuellement arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN COMMANDE RETARDÉE :
En cas de rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date d'expédition prévue. Si le réapprovisionnement n'est pas prévu sous deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement le prix de ces articles.
CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Notre équipe d'entrepôt est très réactive. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions récupérer votre colis avant son départ. Nous ne pouvons garantir une correction, surtout une fois qu'il aura quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, nous livrons à l'international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre commande sous 5 à 25 jours après l'expédition. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous excusons pour le mauvais état de votre colis ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Allez simplement à la Suivre ma commande sur la page d'accueil ou dans le menu principal, puis saisissez votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes toujours là pour vous.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS ?
Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour la localisation du colis dans les systèmes de nos transporteurs. Une expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines ; vous pouvez donc estimer le délai entre l'expédition et la réception de votre colis. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.
LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Tous les problèmes de livraison aux États-Unis relèvent de la responsabilité d'USPS une fois le colis expédié depuis notre entrepôt ou nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.
QUE DOIS-JE FAIRE SI QUELQUE CHOSE MANQUE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ ?
Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours avant la livraison de votre commande ; veuillez donc nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter et obtenir de l'aide, veuillez utiliser le Contactez-nous onglet ou envoyez-nous un email à support@essencebleu.com .